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背对背调查,面对面交心

发布时间:2019-11-05 本文来源:门诊部

为了响应国家卫健委和医院对满意度调查工作的号召,门诊部在坚守本职工作的同时积极参与调查工作,以利于持续改进医疗服务。

11月5日清晨,在门诊部周凤英主任和张婕护士长的统筹安排下,门诊大厅外有一道靓丽的风景线,在设有横幅“星之窗”小家的宣传桌旁,有两名和蔼可亲的门诊工作人员正在耐心为患者讲解调查方式及步骤,由患者独立填写;在填写过程中认真倾听患者的就医体验并收集意见;最后给予精美小礼品。这一举措获得患者及家属一致好评。除此措施外,在主任和护士长的号召下,提前检查门诊wifi是否全面覆盖,门诊大厅LED屏大力宣传此项工作并摆放患者满意度调查宣传展板,门诊部工作人员每人携带满意度调查牌,争取让本次满意度调查无死角。为了此项工作落到实处,主任和护士长制定了切实可靠的制度,让工作人员每日将满意度图片发在群里并设有专人统计数目,评出最佳扫码人员,通过绩效考核的方式以资鼓励。这不仅调动了工作人员的积极性,更让满意度调查工作快速高效完成。

通过第三方满意度调查,提高医院医疗服务质量,优化服务流程,改进服务态度,力争为患者提供最好的就医体验。


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